FAQ

 

Quel est le délai de réception de ma commande ?

Il est demandé à notre aimable clientèle d’accorder un délai de 4 jours pour la traitement de votre commande par le service logistique, à cela vous devez ajouter le délai de livraison standard des services postaux.

Comment savoir où se trouve ma commande ?

A l’expédition de votre commande par ANSAA PARIS, un numéro de suivi vous est communiqué. Il vous appartient de vous rendre sur le site du transporteur pour suivre l’avancement de votre colis.

Est-il possible d’annuler ma commande ?

Après avoir reçu l’email de confirmation de votre commande vous ne pouvez plus l’annuler. Il vous sera en revanche possible de retourner votre commande après réception contre un remboursement. Les frais de retours sont à votre charge.

Que faire si l’article n’est pas conforme à ma commande ?

Il manque un article, la taille est incorrecte, l’article est défectueux.
Dès réception du colis, envoyez une photo de l’article à hello.ansaaparis@gmail.com en précisant dans l’objet de votre email le motif de votre demande ainsi que le numéro de la commande.
Nous reviendrons vers vous pour la suite qui lui sera accordée.

Avez-vous un magasin ANSAA PARIS ou un showroom pour essayer les vêtements?

ANSAA PARIS est un site de vente en ligne.
La livraison est offerte en France à partir de 120€ et gratuite à Abidjan à partir de 100€.
Sachez qu’un tableau de guide des tailles est présent sous la rubrique « Guides des tailles ».

Comment dois-je procéder pour personnaliser un produit ?

Pour faire une demande de création sur mesure, nous vous invitons à contacter le service client à hello.ansaaparis@gmail.com et préciser en objet, le motif de votre demande.

Ma commande a été retournée à l’expéditeur que faire ?

En l’absence de récupération de la commande par le destinataire, la commande est retournée à ANSAA PARIS, qui ne manquera pas de vous contacter pour un nouvel envoi.
Pour information, les frais de livraison seront à votre charge

Quelles sont les modes de paiement acceptés ?

ANSAA PARIS accepte les cartes de crédit précisées en pieds de page du site internet.

Les coordonnées de carte de crédit et les informations personnelles sont-elles protégées ?

ANSAA PARIS vous garantit la sécurité de vos données. Toutes les informations sont cryptées pour assurer la sécurité totale des informations sensibles.

Comment puis-je contacter le service client ?

Par mail à hello.ansaaparis@gmail.com 
Par WhatsApp au +225 07 06 23 23 23